Điều khoản sử dụng dịch vụ

Website gencloud.vn do GenCloud vận hành và cung cấp dịch vụ.

Việc người dùng truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên gencloud.vn đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản sử dụng này, cùng các chính sách liên quan được công bố trên website.

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt mua, thanh toán, gia hạn, sử dụng, tạm ngưng, chấm dứt và các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ Cloud VPS, Hosting, tên miền, IP, backup, và các dịch vụ kỹ thuật liên quan do gencloud.vn cung cấp.

Điều khoản áp dụng đối với:

• Cá nhân từ đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Tổ chức được thành lập hợp pháp.
• Người đại diện hợp pháp của tổ chức/cá nhân giao dịch trên website.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Khách hàng" là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, mua hoặc sử dụng dịch vụ tại gencloud.vn.
• "Dịch vụ" là các sản phẩm/dịch vụ công nghệ do gencloud.vn cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Cloud VPS, Hosting, lưu trữ dữ liệu, sao lưu, IP, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản" là thông tin đăng nhập do khách hàng tự tạo hoặc được gencloud.vn cấp để quản lý dịch vụ.
• "Dữ liệu khách hàng" là toàn bộ dữ liệu, tệp tin, nội dung, cấu hình, email, website, cơ sở dữ liệu và thông tin khác do khách hàng lưu trữ, xử lý hoặc truyền tải trên hệ thống dịch vụ.
• "Thư rác/Spam" là hành vi gửi thư điện tử, tin nhắn hoặc nội dung quảng cáo trái phép, không có sự đồng ý hợp lệ của người nhận hoặc vi phạm pháp luật hiện hành.

Các giao dịch được xác lập thông qua website gencloud.vn, email, cổng thanh toán, hóa đơn điện tử, biểu mẫu điện tử, hoặc thao tác xác nhận trên tài khoản khách hàng đều có giá trị theo quy định pháp luật về giao dịch điện tử, nếu đáp ứng điều kiện về chủ thể, ý chí và khả năng truy xuất, lưu giữ thông tin giao dịch.

Khách hàng đồng ý rằng:

• Thông tin đăng ký, đơn hàng, xác nhận thanh toán, email thông báo, hóa đơn điện tử, ticket hỗ trợ và log hệ thống có thể được sử dụng làm căn cứ xác nhận giao dịch.
• gencloud.vn có quyền lưu trữ hồ sơ giao dịch điện tử theo chính sách nội bộ và theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, khóa API, SSH key, mã OTP và các thông tin xác thực khác.
• Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi hoàn toàn do phía gencloud.vn.

gencloud.vn có quyền yêu cầu xác minh danh tính, xác minh chủ thể thanh toán hoặc tạm khóa tài khoản khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo, lạm dụng khuyến mại, sử dụng thông tin sai sự thật, hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

gencloud.vn cung cấp dịch vụ trên cơ sở thông số kỹ thuật, gói cước, dung lượng, tài nguyên CPU/RAM/SSD/NVMe/băng thông/IP và tính năng được công bố tại thời điểm đặt hàng hoặc theo hợp đồng/đơn hàng riêng.

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản:

• Dịch vụ được cung cấp theo mô hình tài nguyên chia sẻ hoặc tài nguyên riêng tùy từng gói.
• gencloud.vn không mặc nhiên cam kết dịch vụ phù hợp với mọi mục đích chuyên biệt của khách hàng.
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm lựa chọn gói phù hợp với nhu cầu vận hành của mình.

Giá dịch vụ được niêm yết trên website hoặc báo giá riêng tại từng thời điểm. Giá có thể chưa bao gồm hoặc đã bao gồm thuế/phí tùy theo thông báo cụ thể trên trang bán hàng.

Khách hàng đồng ý:

• Thanh toán đúng hạn theo chu kỳ đã chọn: tháng, quý, năm hoặc chu kỳ khác.
• Dịch vụ chỉ được kích hoạt/gia hạn sau khi gencloud.vn xác nhận nhận đủ thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận công nợ riêng.
• Trường hợp thanh toán chậm, dịch vụ có thể bị nhắc hạn, tạm ngưng, khóa, hoặc chấm dứt theo quy trình vận hành nội bộ.

Trừ khi website công bố một chương trình "cam kết hoàn tiền" riêng cho từng gói dịch vụ, mọi khoản thanh toán được xem là không hoàn lại sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, gia hạn, nâng cấp hoặc tài nguyên đã được cấp phát.

gencloud.vn có thể chủ động xem xét hoàn tiền trong một số trường hợp:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng xuất phát hoàn toàn từ hệ thống của gencloud.vn mà không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Cấp phát sai gói dịch vụ so với đơn hàng.
• Thu tiền trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán.

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ của gencloud.vn cho các mục đích sau:

• Phát tán mã độc, ransomware, botnet, trojan, spyware hoặc công cụ khai thác trái phép.
• Tấn công mạng, dò quét, chiếm quyền điều khiển, phá hoại, DDoS, phát tán exploit hoặc hỗ trợ hành vi xâm nhập trái phép.
• Phishing, giả mạo website, giả mạo thương hiệu, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, gian lận thanh toán.
• Phát tán nội dung trái pháp luật, nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, nội dung bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Kinh doanh hàng hóa/dịch vụ bị cấm; tổ chức cờ bạc, cá độ trái phép; cho vay nặng lãi; phát tán phần mềm crack/keygen hoặc nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
• Khai thác tài nguyên hệ thống quá mức gây ảnh hưởng đến hạ tầng chung.
• Gửi spam mail, email marketing không có sự đồng ý hợp lệ.
• Thu thập, xử lý, mua bán dữ liệu cá nhân trái phép.
• Đào coin hoặc sử dụng tài nguyên cho mục đích tiêu tốn bất thường nếu gói dịch vụ không cho phép.

gencloud.vn nghiêm cấm khách hàng sử dụng dịch vụ để gửi thư điện tử rác, tin nhắn rác, cuộc gọi rác hoặc thực hiện quảng cáo điện tử trái phép.

Khách hàng chỉ được gửi email quảng cáo khi bảo đảm đầy đủ các điều kiện pháp luật áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Có căn cứ hợp lệ về sự đồng ý của người nhận hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.
• Có cơ chế để người nhận từ chối nhận quảng cáo.
• Không che giấu, giả mạo thông tin người gửi, tiêu đề, nguồn gửi hoặc hành vi phát tán.
• Tuân thủ quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh thư rác theo quy định.

gencloud.vn có quyền:

• Kiểm tra log kỹ thuật khi có dấu hiệu phát tán spam.
• Tạm ngưng ngay dịch vụ mail/VPS/hosting phát sinh blacklist, khiếu nại spam hoặc nguy cơ ảnh hưởng hạ tầng.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng opt-in, danh sách người nhận, nội dung chiến dịch, tần suất gửi và nguồn dữ liệu.
• Từ chối khôi phục dịch vụ nếu khách hàng không chứng minh được tính hợp pháp của hoạt động gửi email.

gencloud.vn có quyền tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ ngay mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm Điều khoản này.
• Dịch vụ bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp hoặc gây nguy cơ mất an toàn hệ thống.
• Có cảnh báo từ hệ thống giám sát, nhà mạng, đối tác chống DDoS, blacklist, hoặc khiếu nại từ bên thứ ba có cơ sở.
• Khách hàng chậm thanh toán quá hạn.
• Có yêu cầu bằng văn bản hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

gencloud.vn có quyền chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng không khắc phục vi phạm trong thời hạn thông báo, hoặc vi phạm thuộc nhóm nghiêm trọng như spam có hệ thống, phát tán mã độc, lừa đảo, tấn công mạng, giả mạo, hoặc xâm phạm dữ liệu cá nhân.

Khách hàng là bên chịu trách nhiệm chính đối với dữ liệu do mình đưa lên dịch vụ, bao gồm tính hợp pháp, quyền sở hữu/quyền sử dụng, độ chính xác và việc tự sao lưu.

Trừ khi gói dịch vụ ghi rõ có tính năng backup định kỳ:

• gencloud.vn không mặc nhiên là đơn vị lưu trữ dự phòng cuối cùng cho dữ liệu của khách hàng.
• Khách hàng phải chủ động thiết lập và kiểm tra backup định kỳ.
• Việc khôi phục dữ liệu phụ thuộc tình trạng kỹ thuật thực tế, thời gian lưu snapshot/backup và phạm vi dịch vụ đã mua.

gencloud.vn cam kết xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật áp dụng và chỉ thu thập trong phạm vi cần thiết cho việc đăng ký, thanh toán, xác minh, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật, chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ pháp lý.

Khách hàng đồng ý rằng gencloud.vn có thể xử lý các nhóm dữ liệu cần thiết như:

• Thông tin nhận diện và liên hệ;
• Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch;
• Nhật ký truy cập, log kỹ thuật, địa chỉ IP, dữ liệu sử dụng dịch vụ;
• Thông tin trao đổi qua email, ticket, chat hỗ trợ.

gencloud.vn thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền hoặc bên xử lý dữ liệu liên quan khi có căn cứ pháp luật, khi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống hoặc xử lý tranh chấp.

Khách hàng đồng ý rằng gencloud.vn có thể áp dụng các biện pháp giám sát kỹ thuật hợp lý nhằm bảo đảm an toàn hệ thống, phát hiện mã độc, ngăn chặn lạm dụng, xử lý tấn công mạng, ngăn phát tán spam và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của gencloud.vn cũng như bên thứ ba.

Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, gencloud.vn có thể:

• Cung cấp thông tin, log, dữ liệu giao dịch hoặc tài liệu liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Tạm ngưng, cô lập, khóa dịch vụ;
• Yêu cầu gỡ bỏ nội dung vi phạm hoặc phối hợp điều tra.

gencloud.vn có quyền thực hiện bảo trì định kỳ hoặc khẩn cấp để bảo đảm an toàn, ổn định và hiệu năng của hạ tầng. Trong trường hợp có thể, gencloud.vn sẽ thông báo trước trên website, email hoặc ticket.

Khách hàng hiểu và đồng ý rằng:

• Không hệ thống kỹ thuật nào bảo đảm hoạt động liên tục 100% trong mọi trường hợp.
• Sự cố có thể phát sinh từ hạ tầng mạng, phần cứng, phần mềm, tấn công mạng, lỗi nhà cung cấp điện, nhà mạng, dịch vụ bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Mức cam kết uptime, tín dụng dịch vụ hoặc bồi hoàn, nếu có, sẽ được áp dụng theo Chính sách SLA hoặc gói dịch vụ cụ thể.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, gencloud.vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại hệ quả, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, mất dữ liệu do khách hàng không tự sao lưu;
• Thiệt hại phát sinh từ lỗi cấu hình, lỗi bảo mật ứng dụng, mã nguồn, plugin, script, mật khẩu yếu, thao tác sai của khách hàng hoặc bên thứ ba do khách hàng ủy quyền;
• Thiệt hại từ việc dịch vụ bị gián đoạn do sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Nếu phát sinh trách nhiệm bồi thường của gencloud.vn, mức bồi thường tối đa, trừ khi pháp luật bắt buộc quy định khác, không vượt quá khoản phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho chu kỳ dịch vụ bị ảnh hưởng trực tiếp.

Toàn bộ giao diện website, logo, tên thương mại, nội dung mô tả dịch vụ, hình ảnh, biểu tượng, mã nguồn giao diện, tài liệu hướng dẫn và các đối tượng sở hữu trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của gencloud.vn hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Khách hàng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các tài sản sở hữu trí tuệ này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của gencloud.vn.

Khách hàng đồng ý rằng các chính sách sau là bộ phận không tách rời của Điều khoản này:

• Chính sách bảo mật
• Chính sách thanh toán
• Chính sách hoàn tiền
• Chính sách chống spam/lạm dụng
• Chính sách SLA/hỗ trợ kỹ thuật
• Chính sách xử lý khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, thanh toán, lạm dụng, dữ liệu, hoặc vi phạm điều khoản được tiếp nhận qua:

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng và hợp tác trong quá trình xác minh. gencloud.vn sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời hạn hợp lý theo quy trình nội bộ.

gencloud.vn có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, mô hình kinh doanh, chính sách vận hành hoặc yêu cầu quản trị rủi ro. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm đăng tải hoặc từ thời điểm được thông báo cụ thể.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm điều khoản sửa đổi có hiệu lực được hiểu là khách hàng chấp nhận nội dung sửa đổi đó.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng website/dịch vụ sẽ trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết, trừ khi các bên có thỏa thuận trọng tài hợp pháp riêng bằng văn bản.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website gencloud.vn và thay thế các phiên bản trước đó, nếu có.